Comment changer d'opérateur mobile ou internet en Suisse
Changer d'opérateur télécom en Suisse est simple une fois que vous connaissez les délais de préavis et les règles de portabilité du numéro. Ce guide couvre tout étape par étape.
1. Avant de changer
Avant de résilier quoi que ce soit, vérifiez dans votre contrat actuel :
- Durée minimale du contrat : la plupart des contrats suisses de mobile et d'internet courent sur 12 ou 24 mois. Partir avant la fin déclenche généralement des frais de résiliation anticipée.
- Délai de préavis : typiquement 30 jours, parfois 60 jours pour les contrats internet.
- Date de fin de contrat : si votre contrat est proche de son terme, attendez — résilier au bon moment évite les frais.
Comparez les offres sur comparis.ch ou directement sur les sites des opérateurs avant de vous engager.
2. Changer d'opérateur mobile : étape par étape
- Choisir le nouveau forfait et s'inscrire auprès du nouvel opérateur
- Demander la portabilité du numéro lors de l'inscription (voir section 3)
- Envoyer une résiliation écrite à l'opérateur actuel (l'e-mail suffit généralement ; la lettre recommandée est plus sûre)
- Garder l'ancienne SIM active jusqu'à ce que la nouvelle fonctionne
- Votre numéro est transféré automatiquement à la date convenue
Vous n'avez pas besoin de résilier avant de vous inscrire auprès du nouvel opérateur — en Suisse, c'est le nouvel opérateur qui gère le transfert dans le cadre du processus d'inscription.
3. Conserver son numéro (portabilité)
La portabilité du numéro est gratuite en Suisse et imposée par la loi. Lors de l'inscription chez le nouvel opérateur, indiquez que vous souhaitez porter votre numéro existant. Vous devrez fournir :
- Votre numéro de téléphone actuel
- Le nom de votre opérateur actuel
- Parfois : votre numéro de compte ou référence de contrat
Le transfert prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pendant la fenêtre de transfert, vous pouvez brièvement perdre le service (généralement la nuit).
4. Changer d'internet à domicile
L'internet à domicile (DSL, fibre ou câble) est légèrement plus complexe que le mobile, car une installation peut être nécessaire. Étapes :
- Vérifier quels opérateurs desservent votre adresse — tous les opérateurs n'atteignent pas tous les bâtiments
- S'inscrire auprès du nouvel opérateur ; il vous communiquera le calendrier d'installation
- Résilier l'ancien contrat par écrit avec un préavis suffisant (généralement 30 jours)
- Coordonner les dates pour éviter toute interruption de connectivité
- Rendre tout équipement loué à l'ancien opérateur dans les délais (routeurs, boîtiers TV)
5. Pièges courants
- Résilier trop tôt : résilier avant que votre nouveau contrat soit confirmé risque de créer une interruption de service
- Manquer le délai de résiliation : si vous manquez la fenêtre de résiliation, le contrat se renouvelle automatiquement pour une autre période
- Ne pas rendre l'équipement : l'équipement non rendu déclenche des frais de remplacement
- Contrats groupés : si votre mobile et internet sont groupés, résilier l'un peut affecter l'autre
6. Principaux opérateurs en bref
La Suisse compte trois grands opérateurs réseau (Swisscom, Sunrise, Salt) et plusieurs MVNO qui revendent leur capacité à des prix inférieurs. Pour une comparaison complète incluant les options prépayées, consultez notre guide des forfaits mobiles.
Comparez les prix actuels sur comparis.ch ou directement sur les sites des opérateurs avant de changer.
- OFCOM (Office fédéral de la communication) — règles de portabilité du numéro
- comparis.ch — comparaison télécom